제주항공 특가 소식에 홈피 이틀연속 '먹통'

[헤럴드POP] 제주항공 특가

저비용항공사(LCC)인 제주항공이 특가 항공권 이벤트를 마련했지만, 고객들은 이틀 째 홈페이지에 접속을 하지 못하고 있다.

제주항공은 ‘창립 10주년 기념 특가 항공권 이벤트’를 통해 3월부터 11월까지 이용할 수 있는 특가 항공권을 이날 오후 5시부터 29일 오후 6시까지 10일간 제주항공 홈페이지와 모바일 앱, 모바일 웹페이지 등에서 판매한다고 밝혔다.

하지만 21일 오후 3시 현재 제주항공 홈페이지는 여전히 접속이 어려운 상태. 이번 행사를 앞두고 홈페이지 트래픽 수용 능력을 3배 가량 늘렸지만 엄청난 고객들의 관심을 반영하지 못했다.

이에 따라 특가 항공권 수요자들뿐만 아니라 일반 제주항공 고객까지도 불만의 목소리가 커지고 있다. 이벤트와 별개로 기존 예약 정보를 조회하거나 변경하려는 일부 제주항공 회원들까지 불편을 겪고 있는 것. 조회 서비스는 콜센터를 통해서도 안내가 가능하지만 콜센터 역시 통화량이 몰려 연결이 쉽지 않은 상황이다.

제주항공 측은 “평소보다 서버 용량을 3배 늘려 2만명까지 수용 가능하도록 개선했는데 4만명 이상이 한꺼번에 몰리면서 접속이 지연되고 있는 것”이라며 “일부 접속에 성공한 고객들은 특가 항공권을 정상적으로 구매했다”고 설명했다.

한편 제주항공은 이번 특가 행사인 ‘찜 프로모션’ 판매분 7만석 가운데 이날 오전 9시 30분 기준 2만800여석이 판매됐다고 밝혔다.