고객 갑질 논란, 직원들 무릎 꿇고 사죄…무슨 일?

[헤럴드POP=김유진 인턴기자]고객 갑질 논란

인천 소재의 한 대형 백화점에서 고객의 항의에 직원들이 무릎을 꿇는 사단이 벌어져 논란이 되고 있다.

최근 유튜브에는 의자에 앉은 한 고객이 유니폼을 입은 점원 2명을 바닥에 무릎 꿇린 채 다그치는 듯한 모습이 담긴 영상이 공개됐다. 해당 영상은 곧 '고객 갑질 논란'으로 퍼져 누리꾼들의 공분을 샀다.

인천지방경찰청에 따르면 이 사건은 지난 16일 오후 인천의 한 대형백화점 1층 귀금속매장에서 한 여성고객이 귀금속 무상수리를 요구하는 과정에서 업체 측이 규정상 유상수리를 받아야 한다고 설명하자 매장 직원들의 고객 응대에 강한 불만을 표시하면서 일어난 일로 알려졌다.

해당 영상은 이 장면을 목격한 다른 고객의 촬영으로 인터넷에 유포된 것으로 전해졌다.

한편 영상 속 점원들은 심적부담감으로 인해 17일부터 휴가를 내고 출근하지 않고 있는 상황이라고 백화점 측은 밝혔다.