[헤럴드POP=안태현 기자] 넷플릭스의 알고리즘은 취향에서부터 출발한다.
넷플릭스가 신년을 맞아 25일 오후 서울특별시 통의동 아름지기 사옥에서 ‘넷플릭스, 정주행의 집’ 행사를 개최했다. 이날 행사는 질의응답 시간이 포함된 발표 세션과 넷플릭스 오리지널 콘텐츠를 직접 체험할 수 있는 시간으로 구성됐다.
행사에는 조나단 프리드랜드 최고 커뮤니케이션 책임자, 제시카 리 아태지역 커뮤니케이션 담당 부사장, 김진아 한국 마케팅 디렉터, 나이젤 뱁티스트 파트너 관계 디렉터, 케이틀린 스몰우드 사이언스 및 애널리틱스 담당 부사장, 로버트 로이 콘텐츠 수급 담당 부사장, 김민영 인터내셔널 오리지널 담당 디렉터 등이 참석해 한국 회원들의 시청 패턴 데이터를 공개하는 한편 국내 넷플릭스 오리지널 콘텐츠에 대한 중요성을 강조하는 시간을 가졌다.
넷플릭스는 인터넷 스트리밍으로 영화나 드라마를 시청할 수 있는 세계 최대 온라인 동영상 스트리밍 서비스로 현재 190여 개 국가에서 1억 1700만명 이상의 회원을 보유하고 있다. 지난 1997년 처음 설립됐다. DVD 대여 서비스로 시작하여 2007년부터 스트리밍 서비스를 시작했다. 현재는 넷플릭스 자체 제작 오리지널 시리즈, 다큐멘터리, 영화 등 다양한 엔터테인먼트 콘텐츠를 서비스하고 있다.
사용자에 최상의 콘텐츠를 제공하겠다는 목표. 이날 케이틀린 스몰우드 사이언스 및 애널리틱스 담당 부사장은 이를 위해 어떤 기술적 역량을 넷플릭스가 쏟아 붓고 있는 지 설명했다. 케이틀린 스몰우드는 우선 이를 위해 “취향을 파악하는 것이 제일 중요하다”고 얘기했다. 케이틀린은 이어 “이러한 기회를 활용하는 것이 개인 맞춤형 서비스다”라며 넷플릭스의 알고리즘이 어떤 방식으로 작동하는 지 설명했다.
이를 위한 가장 첫 번째 단계는 프로필이었다. 각 계정마다 여러 개의 프로필을 설정, 각 사용자에게 맞춤형 서비스를 제안하는 넷플릭스에 대해 케이틀린은 “글로벌 회원들에게 일단 테스트를 해보고 있다”며 “새로운 종류를 시도해보고 재방문하고 있는지를 살펴봄으로써 새로 도입하고자 하는 기능들이 효과가 있는지 판단한다”고 얘기했다. 이어 케이틀린은 콘텐츠의 타이틀 이미지가 각 프로필의 취향에 맞춰 어떻게 작동하는 지도 설명했다.
취향군을 설정하고 또한 각 지역의 특성에 맞게 취향에 맞는 서비스를 제공하는 것. 넷플릭스의 추천 알고리즘은 다양한 취향과 지역에 맞춰 사용자 중심의 콘텐츠 제공을 진행했다. 또한 케이틀린은 이날 계정의 공유에 대해서 “신뢰할 수 있는 가족과 친구들과는 계정을 공유하여 한 계정 당 최대 5개의 프로필을 설정 가능하다”며 넷플릭스의 궁극적인 지향점이 모두가 콘텐츠를 통해 자신의 취향을 충족시킴과 동시에 같은 사용자들 간의 콘텐츠를 통한 소통이라고 명확하게 밝혔다.
이에 대해서는 앞서 김진아 한국 마케팅 디렉터가 앞에 나서 이날의 행사에 대해 설명하며 다시 한 번 명확히 한 바있다. 김진아 마케팅 디렉터는 “각각의 사용자 분들에게 최적화 된 콘텐츠를 제공해주는 알고리즘이 한 분 한 분께 최고의 콘텐츠를 제공해드리고 싶은 넷플릭스의 마음이다”라며 “이것 역시 정(情)에서 비롯되는 것 같다”고 말하며 정(情)주행의 밤이라는 행사 주제에 대해 밝히기도 했다.
